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解決深圳五大區公寓住戶的出行問題

 魔方公寓.jpg

項目背景:

魔方公寓是中國首家連鎖集中長租公寓運營商,2014年進駐深圳,在深圳目前有518家門店。過往門店為了吸引住戶,解決住戶上下班通勤問題,各門店分別引入收費通勤班車,隨著業務的發展,導致各地費用不一,標準不同,管理困難。后期由于公寓轉變TOB策略,在企業集采公寓也加入免費班車。

 

項目難點:

1. 線路需求復雜,需要全深規劃

2. 財務結算流程復雜,結算費時費力

3. 費用標準不一,供應商摻雜,員工經常無法找到車輛,司機乘客溝通斷層,出現套票漏票

4. 附近人員蹭車問題

5. 必須要求帶營運資質車輛

 

解決方案:

1. 規范化,1V1V多,魔方公寓只與鴻鳴對接,鴻鳴負責全區車輛租調,各地車輛標準統一,外身統一魔方封面,專人人工規劃線路提交至甲方預審,根據人工情況,實時優化;

2. 數字化,管理自動化,系統有效區別乘坐人員,司機每日做好人數匯報,系統自動每日上報;人工一周不定期抽查核實;

3. 1人在線緊急處理突發情況,所有突發情況,乘客打車均可報銷;

4. 線上系統支持查看及預測車輛位置時間,線上支持在線評價,對于評分較差車輛及司機,三次有效投訴無條件更換并減去一天車租;

5. 每月整理運營數據,分析報告,針對存在問題提供解決方案。

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